Informasi Umum

Kode

23.06.1114

Klasifikasi

910.688 - Hospitality Industry

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Hospitality Industry

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Kota Bandung merupakan salah satu destinasi wisata yang cukup digemari dan juga menjadi favorite kota yang digunakan untuk menghabiskan waktu luang. Perkembangan industri saat ini yang signifikan perkembanganya yaitu <em>industry food and beverages </em>seperti salah satunya <em>coffee shop. </em>Kawasan Sumur Bandung sendiri merupakan Kawasan yang banyak dibuka <em>coffee shop</em> seperti Jiwan Coffee and Things, Makmur Jaya Coffee Roaster, dan Di Dago Café. Cukup banyak <em>coffee shop</em> dibangun dibeberapa tempat di Kawasan Sumur Bandung ini namun banyak juga <em>coffee shop</em> yang terpaksa tutup karena kurangnya memperhatikan hal yang membuat <em>customer</em> bahagia dan merasa puas akan <em>coffee shop</em> tertentu. Maka dari itu  penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh <em>customer delight</em> terhadap <em>customer loyalty</em> dalam memilih <em>coffee shop</em>. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah pengunjung <em>coffee shop</em> yang memiliki pengalaman menggunakan layanan di <em>coffee shop</em> di Kawasan Sumur Bandung. Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data dari 100 responden yang dipilih secara acak di beberapa <em>coffee shop</em> di Kawasan Sumur Bandung. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier sederhana untuk mengetahui sejauh mana <em>customer delight</em> berpengaruh terhadap <em>customer loyalty</em>. Selain itu, analisis faktor juga dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berkontribusi terhadap <em>customer</em> delight.</p>

<p>Kata Kunci: <em>customer delight, customer loyality, coffee shop</em></p>

• DHG2S2 - DASAR-DASAR MANAJEMEN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook