24.05.071
658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference
Customer Loyalty, Service Quality-service Marketing,
129 kali
<p style="margin-left:-.75pt;">Di era digital saat ini <em>marketing</em> menjadi sebuah hal yang sangat penting untuk pertumbuhan suatu usaha atau perusahaan. Banyak perusahaan tidak bisa <em>sustainable </em>karena tidak adanya inovasi terhadap produk, layanan serta marketing yang dilakukan agar bisa memberikan peningkatan pada jumlah pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang ada. Saat ini dunia telekomunikasi sangatlah kompetitif dalam memberikan layanan <em>internet</em> kepada pelanggan seperti halnya di Kota Situbondo, banyak provider <em>internet</em> yang muncul <em>seperti Indihome, Biznet, Iconnet</em> serta <em>ISP</em> lokal yang resmi maupun tidak resmi. <em>Indihome</em> harus selalu meningkatkan kualitas layanan dan produk mereka serta harus bisa menyasar segala kelas ekonomi baik atas, menengah hingga bawah karena pertumbuhan <em>internet</em> akan selalu meningkat hingga daerah rural sekali pun.</p>
<p style="margin-left:-.75pt;">Telkom Indonesia menjadi sebuah perusahaan yang bergerak di siktoer telekomunikasi yang mempunyai salah satu produknya adalah <em>Indihome</em>. <em>Indihome</em> adalah suatu paket data dan layanan komunikasi layaknya layanan televisi interaktif (<em>UseeTV Cable</em>, IPTV), <em>internet</em> (<em>Internet on Fiber</em> atau <em>High Speed Internet</em>), dan telepon rumah (voice).Layanan <em>Indihome</em> saat ini sangat fokus pada <em>customer experience </em>untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan terhadap layanan <em>Indihome,</em> sehingga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh <em>Indihome</em> selalu menyisipkan poin <em>Customer Satisfaction</em> yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan.</p>
<p style="margin-left:-.75pt;">Riset ini ditujukan guna melakukan analisis Kepuasaan serta Loyalitas pelanggan Indihome pada <em>e-service quality</em>, design web, harga dan kepercayaan yang diberikan hingga bisa memberikan peningkatan pada loyalitas dan kepuasan pelanggan Indihome.</p>
<p style="margin-left:.7pt;">Riset ini mencakup daerah Representative Office Situbondo (RO Situbondo) yang terbagi menjadi 4 wilayah yaitu,Situbondo, Mlandingan, Besuki dan Asembagus untuk sektor pelanggan retail dengan <em>sample Minumum</em> adalah 290 responden dengan metode <em>purposive sampling </em>kemudian akan dianalisis menggunakan metode PLS <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) dengan <em>Tools </em>SmartPLS.</p>
<p style="margin-left:-.75pt;">Hasil yang diharapkan dari riset ini adalah guna memberikan peningkatan pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan <em>Indihome</em> sehingga indihome tetap bisa bersaing agar bisa memeberikan peningkatan pada perolehan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.</p>
<p style="margin-left:-.25pt;">Kata Kunci: <em>Indihome</em>, <em>Trust</em>, <em>Customer Loyalty, Price, E-Service quality, Customer Satisfaction</em></p>
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | FIQHI FACHRIZAL |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Maria Apsari Sugiat, Irni Yunita |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S2 Manajemen PJJ |
Kota | Bandung |
Tahun | 2024 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |