Informasi Umum

Kode

24.04.418

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing, Service Quality-service Marketing,

Informasi Lainnya

Abstraksi

<div> <p>Setelah berakhirnya pandemi Covid-19, keadaan ekonomi dunia mulai menunjukkan tanda-tanda perbaikan dengan bertumbuhnya ekonomi di berbagai negara. Bertumbuhnya ekonomi tersebut kemudian memicu perkembangan bisnis di Indonesia yang terjadi dalam berbagai sektor, termasuk sektor pariwisata dan jasa seperti perusahaan biro perjalanan haji dan umrah. Dengan persaingan yang begitu tinggi, penyelenggara perjalanan umroh membutuhkan cara yang sesuai agar bisa berkompetisi. Salah satu usaha yang bisa dijalankan untuk bersaing adalah dengan meningkatkan kualitas pemasaran. Dalam memperoleh konsumen, salah satu aspek yang krusial untuk diingat ialah minat beli jemaah umrah, karena dapat berperan bagi kesuksesan bisnis biro perjalanan umrah. Salah satu aspek yang memberi dampak pada minat beli ialah kualitas jasa meliputi bagian pelayanan pelanggan atau yang lebih umum disebut sebagai <em>customer service </em>dan komunikasi verbal <em>word of mouth. </em>Penelitian ini dilakukan pada Al Aziziah Tour and Travel. Al Aziziah Tour and Travel ialah salah satu biro perjalanan yang bergerak sebagai penyelenggara umrah di Indonesia yang berdiri pada tahun 2013 yang berpusat di Bekasi. Tujuan dari analisis ini ialah untuk menginvestigasi bagaimana <em>Customer Service</em> serta <em>Word Of Mouth</em> memberi damapk pada minat pembelian pelanggan di Al Aziziah. Metode yang dipakai pada analisis ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kausalitas. Penelitian ini memilih sampel memakai metode <em>probability sampling</em> dengan total responden sejumlah 325 individu. Teknik analisa data yang diterapkan ialah analisa deskriptif dan regresi linier berganda. Analisis ini memakai bantuan software SPSS Versi 23 dalam melakukan olah data. Hasil olah data menyatakan bahwa secara parsial variabel customer service berdampak positif dan signifikan pada minat beli dengan nilai Sig 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung sebesar 7.122 > t tabel 1,967. Variabel WoM berdampak positif dan signifikan pada minat beli dengan nilai Sig 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung senilai 7.435 > t tabel 1,967. Secara simultan variabel customer service dan word of mouth berpengaruh pada minat beli dengan nilai Sig 0.000 < 0.05 dan nilai F hitung 171.302 > F tabel 3.0237. Besarnya dampak variabel independen WoM dan customer service secara simultan adalah senilai 51,6% dan sisanya 48,4% diberi dampak oleh aspek lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.</p>

<p>Kata kunci : Al Aziziah, <em>customer service</em>, minat beli, <em>word of mouth</em></p> </div>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook