Informasi Umum

Kode

24.06.095

Klasifikasi

338.74 - Business enterprises- corporations

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Business Services

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Dengan melonjaknya fenomena pengguna kendaraan bermotor hal ini membuka peluang bisnis cuci dan perawatan kendaraan bermotor salah satunya dalah yang saya teliti yaitu <em>Shine & Clean Autocare</em> yang berlokasi di Jl. Caringin no. 35, Kota Bandung. <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung menawarkan beberapa layanan diantaranya adalah layanan cuci, <em>detailing</em> dan <em>coating</em> kendaraan bermotor. Kenapa saya memilih <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung karena adanya keluhan dari pelanggan terkait layanan yang diberikan oleh <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung.</p>

<p>Penelitian ini menggunakan metode penelitian quantitative dengan teknik <em>sampling </em> yaitu <em>non-probability</em> <em>sampling </em> dengan populasinya adalah seluruh masyarakat Kota Bandung yang sudah pernah menggunakan jasa dari <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung dan untuk sample adalah 100 orang masyarakat Kota Bandung yang sudah pernah menggunakan jasa dari <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan studi kasus <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung.</p>

<p>Dari penelitian yang sudah diuji dengan Uji Validitas, Uji Realibitas, Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, Uji Normalitas, Uji F, Uji Hipotesis, dan Koefisien Determinasi menggunakan aplikasi IBM SPSS <em>statistic</em> 26.0 dan mendapatkan hasil bahwa Kualitas Layanan yang diberikan oleh <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung termasuk kedalam kategori “Sangat Puas” dengan rata-rata skor total 88% yang berarti Kualitas Layanan yang diberikan oleh <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung dianggap baik oleh masyarakat, sedangkan untuk Kepuasan Pelanggan termasuk kedalam kategori “Sangat Puas” dengan rata-rata skor total 87% yang berarti Kepuasan Pelanggan <em>Shine & Clean Autocare</em> Bandung cukup tinggi, dan untuk Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan dengan besar nilai r<em>Square</em> 0,527 atau 52,7%.</p>

<p>Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan</p>

• VPI1A4 - MANAJEMEN PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook