ANALISIS KUALITAS KARYAWAN DENGAN METODE INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) PADA PT. AUTO SERBA DIGITAL (AUTO KIRIM)

CLARA DILLA AULIA PUTRI

Informasi Umum

Kode

24.79.021

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Teknik Industri, Ta,

Dilihat

708 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi menjadi salah satu faktor yang membuat semakin majunya kebudayaan dan gaya hidup masyarakat modern. Oleh karena itu, perusahaan tersebut harus mampu bersaing dengan perusahaan lain yang mampu mempertahankan eksistensi perusahaan. Agar dapat mengikuti perkembangan zaman dan dapat bersaing maka dibutuhkan karyawan yang berkualitas. Kualitas merupakan indikator penting untuk kelangsungan hidup perusahaan terutama untuk persaingan industri yang ketat. Perusahaan yang digunakan untuk penelitian ini salah satu perusahaan yang ada di Surabaya PT. Auto Serba Digital (Auto Kirim) menjadi salah satu perusahaan bergerak dibidang teknologi terkemuka di Surabaya. Perusahaan ini memiliki karyawan organik sebanyak 24 orang. Namun, pada perusahaan ini mengalami masalah internal dengan kurangnya analisis jabatan yang jelas berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan di PT. Auto Serba Digital (Auto Kirim). Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah menghasilkan pengukuran analisis kualitas karyawan di PT. Auto Serba Digital (Auto Kirim) berdasarkan metode Internal Service Quality. Metode Internal Service Quality memiliki variabel meliputi (1) kerjasama; (2) kesesuaian terhadap pekerjaan; (3) kesesuaian terhadap teknologi; (4) kemampuan kontrol diri; (5) sistem pengawasan; (6) konflik peran; (7) ambiguitas peran. Hasil pengumpulan data ini akan dilakukan uji validitas r hitung > r tabel, reliabilitas >0,6, uji GAP sig. >0,05 dan hasil dari diagram Importance Performance Analysis menunjukkan bahwa variabel pada INTQUAL BR1 dan BH1 dapat mengalami perbaikan pada PT. Auto Serba Digital (Auto Kirim).

Kata Kunci: INTQUAL, Diagram IPA, Kualitas, Karyawan