Peran E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening dalam Pengaruh E-TailQ terhadap E-loyalty: Studi pada Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service di Kota Bandung - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ANISA PUTRI RUSTANA

Informasi Umum

Kode

24.04.1430

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management Of Operations

Dilihat

128 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dalam penelitian ini, e-satisfaction dan e-loyalty pengguna Aplikasi Layanan Digital Pegadaian di Kota Bandung dikaji dalam kaitannya dengan electronic retail quality (e-tailQ). Dengan analisis data deskriptif kausal, metodologi penelitian kuantitatif diterapkan. Sebanyak 198 orang dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan pendekatan non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran survei Google Formulir, dan uji validitas, reliabilitas, dan normalitas dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23 untuk analisis. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3.2.9 menghasilkan data yang mengindikasikan bahwa e-loyalty dipengaruhi secara positif oleh desain situs web, layanan pelanggan dan dukungan, tetapi tidak oleh kehandalan, privasi dan keamanan. Lebih lanjut, e-satisfaction sangat dipengaruhi secara positif oleh desain situs web, layanan dan dukungan pelanggan, privasi dan keamanan, tetapi tidak oleh keandalan. Selanjutnya, meskipun tidak memoderasi hubungan antara e-tailq dan e-loyalty, e satisfaction memiliki dampak yang baik terhadap e-loyalty. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Pegadaian Digital Service meningkatkan layanan konsumen yang responsif, serta memberikan tampilan website yang menghadirkan fitur interaktif yang efisien untuk memastikan kepuasan pengguna dan loyalitas mereka.

• BM64G4 - MANAJEMEN LAYANAN DAN OPERASI
• EBI2J4 - MANAJEMEN OPERASI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook