24.04.1971
658.804 - Marketing to specific kinds of buyers, Governments and their agencies, hospitals, key accounts, Industrial marketing
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Brand Image
30 kali
Pengalaman pelanggan menjadi faktor utama dalam membedakan merek dan memenangkan hati konsumen, pemahaman yang mendalam tentang bagaimana <em>customer experience</em> memengaruhi <em>brand image</em> menjadi krusial. Pengalaman pelanggan merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi persepsi konsumen terhadap merek. Pengalaman pelanggan mencakup interaksi dengan aplikasi, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini meneliti mengenai pengaruh <em>customer experience</em> terhadap <em>brand image</em> pada aplikasi Alfagift. Metode kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data melalui survei daring kepada 103 pengguna aplikasi AlfaGift. Data tersebut dianalisis menggunakan analisis deskriptif verifikatif melalui pengujian Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F) dan teknik statistik seperti regresi linier untuk menguji hubungan antara pengalaman pelanggan dan citra merek. Hasil analisis menunjukan bahwa <em>brand attitude and behavior</em> mendapatkan persentase tertinggi sebesar 71,11%, menunjukkan respon yang positif dari responden terhadap <em>brand image</em>. Temuan utama dari penelitian ini adalah bahwa <em>customer experience</em> memiliki pengaruh signifikan terhadap <em>brand image</em> pada aplikasi Alfagift, dengan persentase sebesar 74%, sedangkan sisanya 26% disebabkan oleh faktor lainnya, sehingga H1 dapat diterima. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi AlfaGift dalam meningkatkan <em>customer experience</em> mereka serta memperkuat <em>brand image</em> mereka di publik.<br />
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | NAJMA NUHA NOOR FAKHIRA |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Intan Primasari |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Digital Public Relations |
Kota | Bandung |
Tahun | 2024 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |