Analisis Sentimen Media Sosial Terhadap Aplikasi Perbankan Untuk Mengetahui Kepuasan Pengguna Aplikasi: Studi Kasus Pada Livin by Mandiri dan BCA Mobile - Dalam bentuk buku karya ilmiah
SYMISIUS LINTANG RANATARU

Informasi Umum

Kode

24.04.2012

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Big Data

Dilihat

43 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi yang pesat mendorong penyesuaian strategis di sektor perbankan, yang mencakup transisi dari layanan konvensional ke platform digital guna memenuhi harapan konsumen yang terus berkembang. Dalam penelitian ini, para peneliti bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana sentimen yang diekspresikan di platform media sosial terhadap kualitas layanan elektronik (e-SERVQUAL) yang disediakan oleh aplikasi Livin' by Mandiri dan BCA Mobile. Penelitian ini menggunakan analisis sentimen dengan mengumpulkan data dari Twitter. Naïve Bayes adalah metode yang dipilih untuk penelitian ini karena sifatnya yang <em>user-friendly</em> dan kemampuannya untuk menangani data set yang besar. <br /> Mengenai hasil analisis sentimen pada variable e-servqual untuk aplikasi BCA Mobile, secara keseluruhan opini cenderung negatif, meskipun terdapat beberapa opini positif, terutama pada dimensi user <em>friendliness, personal nedss, dan </em> <em>efficiency</em>. Namun demikian, sentimen terhadap dimensi <em>site organization,  responsiveness</em>, dan <em>reliability</em> sebagian besar diisi oleh sentimen negatif. Sebaliknya, sentimen terhadap aplikasi Livin by Mandiri sebagian besar berisi sentimen positif. Dalam dimensi <em>e-servqual</em>, <em>personal needs, user frendlines</em> dan <em>responsiveness</em>, dan <em>site organization</em> semuanya menunjukkan sentimen positif, sedangkan, <em>efficiency</em>, dan r<em>eliability</em> menunjukkan sentimen yang Negatif. <br /> Selain itu, berdasarkan hasil sentimen analisis penelitian ini juga meneliti mengenai <em>topic modeling</em> yang digunakan untuk melihat topik apa saja yang sering muncul pada kedua aplikasi. Pada analisis <em>topic modeling</em> untuk aplikasi BCA Mobile, topik yang sering muncul pada sentimen positif adalah kemudahan akses dan kualitas layanan. Sedangkan pada sentimen negatif, isu yang dominan adalah kegagalan membuka akun, melaksanakan perintah, dan melakukan transaksi, yang sering kali dibandingkan dengan aplikasi perbankan lain. Untuk aplikasi Livin by Mandiri, sentimen positif banyak membahas keberagaman fasilitas transaksi dan keamanan, sementara sentimen negatif berfokus pada kegagalan transaksi, pembayaran, dan biaya administrasi yang tinggi.<br /> <strong>Kata Kunci : Analisis Sentimen, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Media Sosial, Mobile Banking, Naïve Bayes, Pemodelan Topik</strong><br /> <br clear="all" />  <br />  

• EBI3B4 - BIG DATA AND DATA ANALYTICS
• BM62G3 - PERILAKU KONSUMEN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook