PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI MYIM3 - Dalam bentuk buku karya ilmiah
RIZKY LESTARI RACHMADIA

Informasi Umum

Kode

24.04.2721

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Marketing

Dilihat

457 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Saat ini, gaya hidup manusia secara signifikan dipengaruhi oleh kemajuan pesat teknologi dan era digital. Kemajuan teknologi dan transformasi dunia digital mengubah cara konsumen menyediakan hal yang dibutuhkan mereka. Terdapat perubahan yang mencolok terlihat pada pola pembelian, di mana konsumen kini cenderung melakukan transaksi online.Perubahan pola tersebut membuat perilaku konsumen bergantung pada pemilihan provider jaringan untuk menunjang hal tersebut.<br /> <br /> Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah <em>E-</em><em>Service </em><em>Quality </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>E-Satisfaction </em>pada pengguna aplikasi myIM3, untuk mengetahui apakah <em>E-</em><em>Trust </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>E-</em><em>Satisfaction </em>pada pengguna aplikasi myIM3 dan untuk mengetahui apakah <em>E-</em><em>Satisfaction </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>R</em><em>epurchase </em><em>Intention </em>pada pengguna aplikasi myIM3 Metode yang dilakukan adalah kuantitatif dengan kusioner <em>online</em>. Analisa data yang dilakukan menggunakan <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) yang berbasis varians yaitu “<em>Partial Least Square</em> (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS. <br /> <br /> Hasil penelitian menunjukkan <em>E-</em><em>Service </em><em>Quality </em>berpengaruh positif dan siginfikan terhadap <em>E-</em><em>Satisfaction </em>pada pengguna  aplikasi myIM3, <em>E-</em><em>Trust </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>E-</em><em>Satisfaction</em> pada pengguna  aplikasi myIM3 dan <em>E-</em><em>Satisfaction </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>R</em><em>epurchase </em><em>Intention </em>pada pengguna  aplikasi myIM3. <br /> Adapun saran dalam penelitian ini diharapkan untuk memasukkan <em>screening question</em> terhadap pengguna aplikasi my IM3 minimal tiga kali pembelian untuk mengetahui pengalaman pengguna, sehingga hasil yang didapatkan lebih akurat. Selain itu, diharapkan untuk membuat variabel tambahan seperti pengalaman pengguna (<em>user experience</em>), harga (<em>pricing</em>) dengan provider lain sehingga mendapatkan hasil yang lebih komprehensif. Dikarenakan pada penelitian ini hanya menggunakan variabel <em>e-service quality, trust, </em>dan <em>e-satisfaction</em>. Diharapkan dengan adanya variabel tambahan tersebut dapat membuat penelitian selanjutnya lebih maju dan komprehensif.<br />  <br /> <strong>Kata kunci</strong> : <em>E-Satisfaction</em><em>,</em> <em>E-Service Quality</em><em>, E-Trust</em><em>, myIM3, Repurchase Intention</em><br />  <br />  <br />  <br />  

• SM231023 - MARKETING MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook