KAJIAN PENGARUH PHYSICAL SERVICESCAPE UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT STUDI KASUS : EDELWEISS HOSPITAL, BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
RIZKA TAUFIK SYAMLAN

Informasi Umum

Kode

25.05.084

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Hospital

Dilihat

247 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p><i>Servicescape </i>adalah lingkungan dapat dirancang untuk menghasilkan interaksi antara pelanggan dan penjual atau petugas layanan yang dapat diharapkan (Booms dan Bitner, 1981). Menurut Bitner (1992) <i>servicescape </i>model memiliki beberapa elemen yang terdiri dari kondisi lingkungan sekitar ruang, denah dan fungsinya dan petunjuk, simbol dan benda artefak. Konsep <i>servicescape </i>pada rumah sakit berkaitan dengan lingkungan fisik dan lingkungan tempat pelayanan kesehatan diberikan yang berdampak pada pengalaman pasien. Rumah sakit Edelweiss lebih unggul dari pada rumah sakit lain yang dilihat dari pelayanan poliklinik yang terpisah sesuai dengan Tingkat keramaian. Elemen <i>servicescape </i>yang terdapat pada kasus studi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat kekurangan dalam <i>wayfinding </i>dan <i>signage</i> bagian petunjuk ruang. <i>Wayfinding</i> di rumah sakit edelweiss kurang optimal, tidak memenuhi standar, dan menimbulkan kebingungan bagi pasien terutama di lantai 1. Hal tersebut dibuktikan dengan analisis <i>servicescape</i> dengan elemen yang dikaitkan dengan standar rumah sakit. Analisis <i>servicescape</i> dibantu dengan metode <i>flowchart</i> dan <i>space</i> <i>syntax</i>.  Area lantai 1 memiliki Tingkat konektivitas tinggi pada bagian <i>lobby</i> dan ruang tunggu poliklinik eksekutif namun <i>flowchart</i> pasien yang merasa kebingungan saat melakukan aktivitas. <i>Wayfinding</i> dipengaruhi oleh penerapan denah <i>open plan</i> dan penggunaan ruang poliklinik yang bergantian. hal tersebut dapat disimpulkan bahwa elemen <i>servicescape</i> yang dominan di rumah sakit Edelweiss adalah <i>sign, symbol dan artifact.</i></p>

<p>Kata kunci : <i>Servicescape</i>, Kualitas Pelayanan, Flowchart<i>, Space Sytax, </i>Rumah Sakit</p>

• DMI2D6 - TESIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Nama	RIZKA TAUFIK SYAMLAN
Jenis	Perorangan
Penyunting	Ully Irma Maulina Hanafiah, Irwan Sudarisman
Penerjemah

Penerbit

Nama	Universitas Telkom, S2 Desain
Kota	Bandung
Tahun	2025

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 0,00
Jenis	Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook