ANALISA PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA PERUSAHAAN IT SERVICE DELIVERY PT XYZ - Dalam bentuk buku karya ilmiah
REYHAN FAHMIRAKHMAN ABDULLAH
Informasi Umum
Kode
25.05.093
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference
Subjek
Advertising Management
Dilihat
193 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan menginvestigasi hubungan antara kualitas layanan <em>(service quality)</em>, kepuasan pelanggan <em>(customer satisfaction) </em>dan loyalitas pelanggan <em>(customer loyalty)</em> dengan citra perusahaan <em>(cooperate image)</em> sebagai variabel permoderasi pada PT XYZ sebuah perusahaan penyedia layanan IT. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari sampel pelanggan perusahaan. Dinamika bisnis saat ini telah diubah oleh pertumbuhan pesat teknologi informasi. Perusahaan semakin bergantung pada infrastruktur IT yang stabil untuk beroperasi. Fokus utama dari penyediaan layanan IT adalah memberikan layan IT yang tidak hanya handal tetapi juga memenuhi kebutuhan bisnis secara keseluruhan. Ini termasuk pengembangan, implementasi, dan pengelolaan proses yang terukur dan terstruktur untuk menyediakan layanan iIT yang efisien. <br /> <br /> Penelitian ini mengeksplorasi sejumlah faktor yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan citra perusahaan di dalam konteks layanan IT
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | REYHAN FAHMIRAKHMAN ABDULLAH |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Maria Apsari Sugiat |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S2 Manajemen PJJ |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
