ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MY TELKOMSEL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL  - Dalam bentuk buku karya ilmiah

FANDHI MUCHIDIAWAN

Informasi Umum

Kode

25.04.1207

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Skripsi

Dilihat

95 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi telah mendorong inovasi dalam layanan telekomunikasi, salah satunya adalah aplikasi MyTelkomsel yang memungkinkan pengguna mengakses informasi pulsa, kuota internet, dan layanan lainnya secara digital. Namun, berbagai keluhan seperti force close, lag, dan keterlambatan transaksi dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi MyTelkomsel menggunakan metode E-Service Quality dengan tujuh variabel, yaitu Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact. Studi ini dilakukan pada 100 mahasiswa Universitas Telkom Purwokerto menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis data melalui SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Privacy dan Contact memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Efficiency, Fulfillment, System Availability, Responsiveness, dan Compensation tidak berpengaruh signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa perlindungan privasi serta kemudahan akses layanan pelanggan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Untuk meningkatkan kualitas layanan, peningkatan keamanan privasi pengguna, perbaikan akses layanan pelanggan, serta optimalisasi performa aplikasi perlu dilakukan agar lebih efisien dan responsif. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi MyTelkomsel agar sesuai dengan harapan pengguna.<br /> <br /> Kata Kunci : Analisis, E-Service quality, Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan, My Telkomsel<br />