Pengaruh Brand Image, Satisfaction, dan Brand Trust, Terhadap Pembentukan Brand Loyalty Yang di Moderasi Brand Love dan Brand Respect Pada Produk Tas Merek Exsport - Dalam bentuk buku karya ilmiah

TASYA PUTRI MIZALFI

Informasi Umum

Kode

25.04.2376

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

350 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Industri fashion Indonesia berkembang pesat dan menghadirkan tantangan besar bagi merek-merek lokal seperti Exsport dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Meskipun telah dikenal sejak lama, penurunan performa Exsport dalam Top Brand Index selama tiga tahun terakhir menunjukkan perlunya strategi yang lebih mendalam untuk membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh brand image, satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty dengan mempertimbangkan peran moderasi dari brand love dan brand respect di produk tas merek Exsport. Brand image, satisfaction, dan brand trust ditetapkan sebagai variabel independen; brand loyalty sebagai variabel dependen; dan brand love serta brand respect sebagai variabel moderasi berdasarkan konsep lovemarks. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode survei online yang melibatkan 350 responden pengguna tas Exsport yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Google Form dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4.1.1.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap satisfaction dan brand trust; satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty; serta brand trust tidak berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, brand love dan brand respect tidak memoderasi secara signifikan hubungan antara satisfaction dan brand loyalty dan juga brand trust dan brand loyalty. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi brand Exsport untuk memperkuat citra merek, meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki brand trust dengan menciptakan pengalaman positif yang mampu menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan konsumen terhadap merek. Dan fokus pada penguatan brand love dan brand respect dapat menjadi strategi jangka panjang dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat