PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN TRANSPORTASI MAXIM DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
SULAIMAN MUMTAZ RUNDENGAN
Informasi Umum
Kode
25.04.3914
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
120 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Sektor transportasi daring di Indonesia tumbuh pesat; akibatnya, mutu layanan menjadi faktor kunci untuk menjaga kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Tujuan dari kajian ilmiah ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Maxim di Kota Bandung. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif berbasis survei dan melibatkan 385 partisipan. Lima dimensi <i>SERVQUAL—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy</i>—dijadikan variabel independen, sedangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS versi 26.. Temuan menunjukkan bahwa Seluruh dimensi menunjukkan pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan, dengan responsiveness muncul sebagai kontributor paling dominan. Hasil tersebut menegaskan bahwa ketepatan merespons dan kecepatan layanan menjadi penentu utama kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi Maxim dalam meningkatkan kualitas layanan dan merumuskan strategi yang lebih tepat sasaran dalam pasar transportasi daring yang kompetitif, serta kontribusi teoritis dalam kajian kualitas layanan berbasis <i>digital</i>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | SULAIMAN MUMTAZ RUNDENGAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Maya Irjayanti |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
