PEMANFAATAN DATA ANALITIK DAN ANALISIS SENTIMEN MEDIA SOSIAL X (TWITTER) UNTUK MENDETEKSI KEPUASAN PELANGGAN DALAM INDUSTRI TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DAN GRAB - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ADHISTI HASNAH AULIA PUTRI
Informasi Umum
Kode
25.04.4099
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Big Data
Dilihat
110 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi <em>online </em>Gojek dan Grab melalui pemanfaatan analisis sentimen dan data analitik dari ulasan pelanggan di X (Twitter). Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data menggunakan teknik crawling, lalu dianalisis menggunakan algoritma <em>Support Vector Machine</em> (SVM). Temuan menunjukkan bahwa <em>satisfaction toward value</em> (biaya) memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan, meskipun <em>satisfaction toward quality</em> (kualitas layanan) dan <em>perceived best</em> (kualitas produk) turut berkontribusi meskipun lebih kecil. Hasil penelitian ini memberikan wawasan yang berguna bagi Gojek dan Grab dalam merancang strategi yang lebih tepat guna meningkatkan kualitas layanan mereka. Secara keseluruhan, penelitian ini menggarisbawahi pentingnya penerapan analisis sentimen dan data analitik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam sektor transportasi online.<br />
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ADHISTI HASNAH AULIA PUTRI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Nurvita Trianasari, Salsabila Aisyah Alfaiza |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
