ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE PADA GOOGLE PLAYSTORE MENGGUNAKAN TEXT CLASSIFICATION DAN TOPIC MODELING - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ALYASHA RINANTI ANWAR
Informasi Umum
Kode
25.04.4174
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Manajemen Produk Layanan Jasa
Dilihat
51 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) milik BPJS Ketenagakerjaan melalui ulasan pengguna di Google Play Store selama periode 1 Januari 2024 hingga 31 Desember 2024. Dengan memanfaatkan metode text classification dan topic modeling, serta model IndoBERT untuk analisis sentimen, penelitian ini mengevaluasi delapan dimensi layanan: Responsiveness, Service Reliability, Ease of Use, Competence, Access, System Reliability, Timeliness, dan Security. Hasil analisis menunjukkan bahwa 58% ulasan bernada positif, dengan dimensi service reliability memperoleh sentimen positif tertinggi, yang mencerminkan kepuasan pengguna terhadap akurasi dan ketepatan layanan. Sebaliknya, 42% ulasan mengandung sentimen negatif, terutama pada dimensi responsiveness, yang menyoroti keluhan terkait lambatnya respons dan solusi dari pihak layanan. Temuan topic modeling mengungkapkan bahwa ulasan positif banyak menekankan kemudahan dan manfaat layanan, sedangkan ulasan negatif didominasi isu ketidakmampuan customer service dalam menangani masalah pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk meningkatkan responsivitas layanan, sekaligus mempertahankan keandalan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung keberhasilan implementasi e-government di Indonesia.
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ALYASHA RINANTI ANWAR |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Dian Puteri Ramadhani |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
