PENGARUH COFFEE SHOP SERVICE QUALITY, COPRPORATE IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN COFFEE SHOP DI KOTA BANDUNG DARI VALUE COFFEE SHOP - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FARRAS ABIYYU AHMAD
Informasi Umum
Kode
25.04.4406
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Skripsi Tesis
Dilihat
125 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Studi ini menyelidiki dampak dari mutu pelayanan, citra perusahaan, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan coffee shop yang berada di Kota Bandung. Menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan informasi melalui kuesioner yang disebarkan kepada 385 responden yang ditentukan dengan rumus Cochran. Analisis data dilakukan dengan <em>Partial Least Squares – Structural Equation Modeling </em>(PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4, untuk menguji hubungan antar variabel dan mengukur pengaruh langsung maupun tidak langsung. Temuan studi ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan serta kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada peningkatan kesetiaan pelanggan. Hasil ini memberikan pandangan bagi para pengelola coffee shop untuk meningkatkan daya saing mereka dengan cara memperbaiki layanan, mempromosikan citra, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.<br /> <br /> <br /> <strong>Kata kunci: </strong>Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,<br /> <em>Coffee shop</em>, dan Kota Bandung.<br />
- SM231023 - MARKETING MANAGEMENT
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | FARRAS ABIYYU AHMAD |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Tarandhika Tantra |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
