PENGARUH PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, STORE ATMOSPHERE, PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING  - Dalam bentuk buku karya ilmiah

PALENSIA RIRIN APRIANI

Informasi Umum

Kode

25.05.481

Klasifikasi

658.802 - General topics of marketing management, Communication in marketing, Green marketing, Market Segmentation, Marketing strategy

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Strategi Pemasaran

Dilihat

8 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality, service quality, store atmosphere, dan perceived value terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen Janji Jiwa di Bandung. Industri kedai kopi di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, dengan persaingan yang semakin ketat seiring perubahan gaya hidup masyarakat. Dalam konteks ini, loyalitas pelanggan menjadi faktor penting untuk mempertahankan keberlangsungan bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 270 responden konsumen Janji Jiwa. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Namun, product quality, service quality, dan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction maupun terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Sementara itu, perceived value terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam membangun loyalitas pelanggan, aspek nilai yang dirasakan pelanggan dan kepuasan emosional menjadi kunci utama yang perlu diperkuat. Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan penciptaan nilai yang dirasakan pelanggan dalam strategi pemasarannya, tanpa mengabaikan perbaikan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan. Kata kunci : Product quality, Service quality, Store atmosphere, Perceived value, Customer satisfaction, Customer loyalty