PERSPEKTIF B2B: KINERJA AKUN EKSEKUTIF & INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KLIEN  - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal

ANNISYA FITRIANA HANDAYANI

Informasi Umum

Kode

25.06.625

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Manajemen Pemasaran

Dilihat

65 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di pasar B2B yang kompetitif, memahami faktor-faktor yang mendorong kepuasan klien sangat penting bagi kesuksesan bisnis. Penelitian ini berfokus pada peran kinerja Account Executive (AP) dan inovasi produk dalam meningkatkan Kepuasan Mitra (KM) di PT. Adhivasindo, sebuah perusahaan photobooth di Bandung. Tujuan utamanya adalah menguji hipotesis bahwa efektivitas AE dan upaya Inovasi Produk (IP) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mitra (KM). Desain penelitian kuantitatif digunakan, menggunakan survei untuk mengumpulkan data dari populasi klien yang menggunakan layanan photobooth PT. Adhivasindo. Teknik pengambilan sampel berstrata diterapkan, menghasilkan 100 responden dari berbagai segmen pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa AE yang membangun hubungan yang kuat dan menyediakan layanan yang disesuaikan secara signifikan meningkatkan kepuasan Mitra (KM). Selain itu, fokus perusahaan pada penawaran Inovasi Produk (IP) kemungkinan akan memenuhi harapan klien dan menumbuhkan loyalitas. Hasil ini mendukung hipotesis bahwa peran AE dan inovasi produk terkait erat dengan Kepuasan Mitra (KM). Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Adhivasindo perlu berinvestasi dalam pelatihan AE-nya dan memprioritaskan inovasi produk untuk meningkatkan pengalaman klien. Dengan demikian, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan klien dan mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Studi ini memberikan wawasan berharga tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan klien di sektor B2B, khususnya bagi perusahaan photobooth yang ingin berinovasi dan meningkatkan layanan.