Assessment dalam Mendukung Keberlangsungan IT Service Management (ITSM) Pada Practice Service Level Management, Service Request Management, dan Event & Monitoring Management Menggunakan Framework ISO/IEC 15504 Pada Diskominfo Kabupaten XYZ - Dalam bentuk

JEREMY ARMSTRONG

Informasi Umum

Kode

25.04.5928

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Manajemen Layanan

Dilihat

114 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Layanan teknologi informasi pada pemerintahan menuntut adanya pengelolaan layanan yang sistematis, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Dengan adanya Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) telah mengarahkan seluruh instansi untuk membangun tata kelola layanan digital yang responsive, terintegrasi dan berkelanjutan. Terdapa proses pada SPBE yaitu pengelolaan keluhan, gangguan, masalah, permintaan, dan perubahan layanan dari pengguna. Penelitian ini dilakukan di Diskominfo Kabupaten XYZ sebagai instansi yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan infrastruktur dan layanan TI pemerintah daerah. Tujuannya yaitu untuk meningkatkan pengelolaan manajemen layanan teknologi informasi pada practice Service Level Management, Service Request Management, dan Event & Monitoring Management. Service Level Management bertujuan untuk memastikan bahwa semua layanan TI memenuhi kebutuhan publik yang telah disepakati dalam Service Level Agreement (SLA), Service Request Management bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap permintaan layanan dapat ditangani secara efektif, efisien, dan terstandarisasi, dan Event & Monitoring Management bertujuan untuk mengidentifikasi potensi masalah atau insiden sejak dini, memastikan layanan TI berjalan optimal, dan meminimalisir dampak gangguan terhadap layanan bisnis. Penelitian ini nantinya memberikan rekomendasi dari tiga aspek yaitu people, process dan technology untuk meningkatkan manajemen layanan TI pada Diskominfo Kabupaten XYZ.