PERAN TRUST  TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN CUSTOMER LOYALTY DALAM MOBILE ECO-SYSTEM : STUDI KASUS MYBCA  - Dalam bentuk buku karya ilmiah

JIHAN BALQIS

Informasi Umum

Kode

25.04.6046

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Behavior

Dilihat

101 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Abstrak</p>

<p>Loyalitas adalah kesetiaan terhadap komitmen pelanggan yang dilakukan secara mendalam untuk melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dalam jangka waktu panjang, tertutama pada perkembangan teknologi yang menyebabkan banyak aspek yang mengalami digitalisasi tanpa terkceuali pada sektor perbankan. PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) sebagai salah satu bank swasta merupakan beberapa dari pelaku digitalisasi transaksi perbankan yang mengembangkan aplikasi berupa myBCA. Pengembangan sistem transaksi dari manual ke digital akan menyebabkan munculnya faktor negatif lain berupa kesalahan sistem (bug) yang dapat mempersulit transaksi ataupun menyebabkan ketidakpuasan pelanggan terhadap fitur yang disediakan. Ketidakpuasan ini akan menimbulkan loyalty customer terhadap penggunaan aplikasi myBCA menurun dan berpengaruh terhadap customer satisfaction pada penggunaan mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction pada penggunaan mobile banking myBCA terhadap customer loyalty. Metode penelitian yang digunakan ialah pe. ne. litian non- contrive.d, dengan desain cross-se.ctional. Populasi pada pe. ne. litian ini adalah para pe. ngguna aplikasi mobile. banking myBCA di Indone.sia yang sudah me.nggunakan aplikasi mobile. banking myBCA le.bih dari 1 bulan dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling menggunakan purposive sampling yang menggunakan pendekatan persamaan Cochran.</p>