Analisis Faktor-faktor Penerimaan dan Penggunaan Platform Qlola BRI dengan Model UTAUT (Studi pada Nasabah Non Perorangan di BRI KCP Central Park) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

MAS BANGKIT WIRA PERDANA

Informasi Umum

Kode

25.05.843

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Strategi Digital

Dilihat

47 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Transformasi digital merupakan suatu hal yang telah mengubah lanskap bisnis secara global, dimana mengharuskan perusahaan di seluruh sektor  untuk dapat beradaptasi dan bertransformasi agar tetap kompetitif di pasar. Tidak terkecuali di sektor perbankan yang juga dituntut untuk dapat mengintegrasikan teknologi digital ke dalam seluruh aspek operasional dan layanannya. Salah satu inovasi layanan digital yang dilakukan oleh BRI adalah migrasi digital platform dari CMS BRI menjadi Qlola BRI dengan membawa perubahan pada fitur-fiturnya untuk semakin memudahkan transaksi keuangan nasabah, khususnya di segmen non perorangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan platform Qlola BRI oleh nasabah non perorangan BRI dengan menggunakan model UTAUT dengan definisi variabel yang diperluas menyesuaikan dengan subjek penelitian, serta untuk mengkaji sejauh mana variabel Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI) dan Facilitating Conditions (FC) berpengaruh terhadap Behavioral Intention (BI) dan Use Behavior (UB) atas platform Qlola BRI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampling total dengan jumlah responden sebanyak 88 responden. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan alat pengolah data SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Variabel PE, EE dan SI berpengaruh positif dan signifikan terhadap BI. (2) Variabel FC berpengaruh positif dan signifikan terhadap UB. (3) Variabel BI berpengaruh positif dan signifikan terhadap UB. (4) Variabel moderator experience memperkuat hubungan antara EE dan SI dengan BI. (5) Variabel moderator experience tidak memperkuat hubungan antara FC dengan UB.