STRATEGI E-LOYALTY PADA APLIKASI LAYANAN KESEHATAN DIGITAL PADA PENGGUNA HALODOC DI INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah

DYNDA NAZWA PRAMEIZUARI

Informasi Umum

Kode

25.05.963

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Digital Marketing

Dilihat

47 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Layanan kesehatan di Indonesia mengalami transformasi digital yang pesat pasca pandemi, hal ini didorong oleh tingginya adopsi teknologi, internet dan kebutuhan akan layanan kesehatan yang lebih merata. Perubahan ini mendorong tumbuhnya berbagai platform telemedicine, seperti Halodoc yang menjadi platform telemedicine paling banyak digunakan di Indonesia, berhasil menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan digital melalui inovasi layanan yang lengkap dan praktis. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Strategi E-Loyalty pada Aplikasi Layanan Kesehatan Digital pada Pengguna Halodoc di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 400 responden, menggunakan non-probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik SEM PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa User Experience berpengaruh terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction. User Experience berpengaruh terhadap E-Loyalty. E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty. E-Satisfaction berpengaruh terhadap E-Loyalty. Selanjutnya, User Experience berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. Implikasinya Halodoc perlu memprioritaskan peningkatan pengalaman pengguna dan kualitas layanan untuk mendukung kepuasan, sehingga dapat membangun loyalitas pengguna secara berkelanjutan.