ANALISA PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA TOKO BUKU GRAMEDIA ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER INTERFACE 8C. (STUDI PADA WWW.GRAMEDIAONLINE.COM TAHUN 2014)

VIRGINIA MANDASARI

Informasi Umum

Kode

14.04.705

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Attitudes

Dilihat

286 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi customer interface 8C, proses keputusan pembelian yang terjadi dan pengaruh customer interface 8C terhadap proses keputusan pembelian pada www.gramediaonline.com, sebagai toko buku online terbaik di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal dengan teknik convenience sampling. Objek penelitian adalah pengunjung Gramedia online di Indonesia dengan taraf signifikansi sebesar 5%. Pengumpulan data kuesioner diuji secara kuantitatif dengan jumlah 385 orang responden melalui akun Twitter Toko Buku Gramedia (@gramediabooks) dan fanpage Facebook Toko Buku Gramedia (Gramedia Bookstore). Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 16 for Windows. Berdasarkan analisa deskriptif pada penelitian ini ditemukan bahwa implementasi customer interface dan proses keputusan pembelian yang terjadi pada Gramedia online sudah berada pada kategegori baik. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan customer interface 8C berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian sebesar 30.9 % sedangkan berdasarkan pengujian secara parsial diketahui proses keputusan pembelian yang terjadi pada Gramedia online dipengaruhi secara signifikan oleh content, customization dan commerce.

Kata kunci: proses keputusan pembelian; customer interface; toko buku online; gramedia