User Education merupakan layanan di Tel-U Open Library yang dikhususkan untuk mahasiswa baru yang ada di Telkom University. Pada kegiatan user education ini terdapat penjelasan mengenai basic information yang ada di perpustakaan. User Education ini bersamaan dengan kegiatan Orientasi mahasiswa baru Telkom University. Kegiatan User Education ini juga sebagai ajang open house bagi perpustakaan agar mahasiswa baru tidak segan untuk datang ke perpustakaan. Kegiatan ini berlangsung selama 1 minggu sesuai dengan jadwal masa orientasi mahasiswa baru, biasanya dibagi 3-4 sesi dalam 1 hari. Untuk jadwal pemateri dibagi-bagi setiap harinya agar seluruh staf perpustakaan memiliki kemampuan public speaking dan seluruh staf memiliki pengetahuan basic information perpustakaan secara menyeluruh. Beberapa hal yang dapat ditonjolkan dalam kegiatan user education di Tel-U Open Library diantaranya:
- Absen online: data mahasiswa baru sudah terintegrasi dengan sistem akademik Telkom University, sehingga perpustakaan dapat melihat berapa persen kedatangan mahasiswa yang datang user education dan yang tidak hadir.
- Konsep informal: pada kegiatan ini mahasiswa baru duduk secara lesehan untuk menghilangkan jarak antara mahasiswa dan pemberi materi, sehingga komunikasi dapat dilaksanakan secara 2 arah
- Terdapat doorprize: pada kegiatan ini terdapat hadiah bagi mahasiswa yang bertanya/aktif selama kegiatan user education
- Terdapat games menarik untuk meminimalisir kejenuhan pada kegiatan user education ini
