PT. Pos Indonesia merupakan sebuah Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang pelayanan publik yang mempunyai 3 bidang bisnis yakni surat dan paket, jasa keuangan dan logistik. PT. Pos Indonesia menerapkan GCG (Good Corporate Governance) dalam tata kelola teknologi informasi sesuai dengan keputusan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) Nomor: KEP-117/M-MBU/2002 tentang penerapan praktek Good Corporate Governance pada Badan Usaha Milik Negara. Dari hasil audit yang telah dilakukan sebelumnya PT. Pos Indonesia hanya mencapai Maturity Level sebesar 1,2. Dengan ini PT. Pos Indonesia berusaha meningkatkan keefektifan penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance) di bidang pengelolaan layanan kepada pelanggan dan juga ingin meningkatkan value layanan perusahaan agar memiliki nilai kompetitif yang kuat, baik nasional dan internasional setiap tahun selalu ingin bertambah jumlah transaksi dan meningkatkan layanan bagi customer.
Perancangan Application Management pada cluster Maintenance & Control dengan menggunakan Framework Application Service Library (ASL) yang akan dilakukan meliputi proses Configuration Mangement, Incident Management, Availability Management, Capacity Management, Service Catalogue dan Change Management. Keseluruhan proses perancangan Application Management tersebut akan dilakukan pada layanan PosPay PT. Pos Indonesia.
Hasil rancangan Application Management menggunakan framework ASL pada layanan PosPay Di PT. Pos Indonesia merekomendasikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan Maturity Level sebesar 3. Dengan melakukan perancangan Application Management, PT. Pos Indonesia diharapkan merancang proses Configuration Mangement, Incident Management, Availability Management, Capacity Management, Service Catalogue dan Change Management. Hasil Perancangan Application Management ini merupakan rekomendasi bagi PT. Pos Indonesia dalam hal IT Service Management.