Surat merupakan media komunikasi tertulis yang hingga kini masih digunakan. Surat dapat digunakan untuk perorangan maupun untuk perkantoran. Surat yang digunakan untuk perkantoran terdiri dari surat masuk dan surat keluar. Dalam pengelolaan surat masuk terdapat proses disposisi surat. Sedangkan proses pengelolaan surat keluar dimulai dari pembuatan surat, kemudian diajukan kepada pimpinan untuk proses persetujuan. Adapun permasalahan yang terjadi adalah kemungkinan terjadinya penumpukan surat, proses diposisi atau persetujuan surat tertunda, duplikasi nomor surat, dan banyaknya penggunaan kertas. Permasalahan tersebut menjadi latarbelakang dalam penelitian ini.
Dalam proses pengembangan sistem, peneliti menggunakan metode Waterfall dan bahasa pemrograman PHP. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem informasi yang mengelola surat masuk, diposisi, pembuatan surat keluar, persetujuan surat keluar. Selain itu pada sistem informasi ini ditambahkan proses pengelolaan tindak lanjut. Proses akan digunakan untuk mengetahui laporan tindakan yang sudah dilakukan oleh penerima disposisi. Setelah selesai menerjemahkan analisis dan desain menjadi sebuah sistem, maka dilakukan pengujian. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, menurut pengguna sistem informasi pengelolaan surat ini cukup memberikan solusi yang diinginkan dalam proses pengelolaan surat.
Kata kunci : Sistem Informasi Pengelolaan Surat, disposisi, Web, Waterfall