Meningkatnya fokus suatu organisasi dan perusahaan dalam
mengembangkan proses bisnis untuk mendapatkan proses bisnis yang lebih efektif
dan efisien menyebabkan mereka mulai melakukan pengembangan terhadap
proses bisnis tersebut. Dengan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien, kinerja
sistem dari organisasi maupun perusahaan tersebut akan menjadi lebih baik. Salah
satu proses bisnis yang terjadi pada Rabobank Netherlands Group ICT adalah
proses penerimaan, perekaman, dan penanganan masalah yang dilakukan oleh
bagian service desk dan IT operations yang dibantu oleh sistem ITIL Service
Management yang disebut sebagai HP Service Manager. Namun pembuatan
model proses yang sederhana berdasarkan data yang kompleks tidak mudah
dimana model proses yang sederhana dapat memudahkan pihak analis Rabobank
Netherlands Group ICT untuk menganalisisnya. Process mining dapat digunakan
untuk membuat model proses tersebut sehingga proses bisnis dapat ditingkatkan
kinerjanya. Untuk dapat memperoleh model tersebut, process discovery perlu
dilakukan terlebih dahulu dari event log yang ada. Event log yang diperlukan
dalam melakukan process mining untuk memperoleh model proses ini adalah
event log Rabobank Netherlands Group ICT, dimana pada kasus data real-life
biasanya data lebih kompleks atau kurang terstruktur sehingga model proses yang
dihasilkan sering “spaghetti-like”. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang
dapat menghasilkan model proses yang tidak “spaghetti-like” salah satunya adalah
fuzzy mining [1].
Kata Kunci: proses bisnis, spaghetti-like, process mining, fuzzy mining