iGracias merupakan portal utama yang digunakan Universitas Telkom
sebagai media penyatu seluruh civitas akademik. Salah satu modul utama yang
ada di iGracias yaitu modul dosen. Modul dosen digunakan untuk menunjang
berbagai prosedur akademik di Universitas Telkom. Modul dosen juga digunakan
untuk mendukung kontrol manajemen terhadap pelaksanaan prosedur akademik.
Melihat pentingnya peran iGracias, khususnya pada modul dosen, maka faktorfaktor
apa saja yang mempengaruhi keberhasilan implementasi modul dosen
menjadi penting untuk diketahui. Penelitian ini menggunakan model DeLone dan
McLean untuk menganalisis kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan,
penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih (bagi pengguna dan
organisasi) yang menurut DeLone & McLean merupakan faktor-faktor kesuksesan
sistem informasi.
Penelitian ini menggunakan metode stratified random sampling dalam
menyebarkan kuesioner terhadap 222 responden. Kuesioner yang terkumpul
kemudian dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mempengaruhi
kepuasan pengguna dan penggunaan sistem. Sedangkan kualitas informasi dan
kualitas sistem hanya mempengaruhi kepuasan pengguna namun tidak
mempengaruhi penggunaan sistem. Selain itu, penggunaan sistem dan kepuasan
pengguna tidak saling mempengaruhi. Hal tersebut mungkin terjadi karena Portal
iGracias bersifat mandatory/wajib. Meskipun demikian, penggunaan sistem dan
kepuasan pengguna sama-sama mempengaruhi manfaat bersih yang didapat oleh
pengguna dan organisasi.
Kata Kunci: Faktor Keberhasilan, iGracias, Portal Akademik, Model
DeLone & McLean, Structural Equation Modeling (SEM)