Facilities management system (FMS) merupakan infrastruktur teknologi informasi yang
ada di Smart Building Grand Indonesia. Pada FMS dapat mengelola berbagai data aset, mulai dari
proses pembelian, penambahan, pelaporan data aset, dan lain-lain. Saat ini, aplikasi tersebut
dikelola oleh divisi engineering and maintenance dan adanya pengembangan sistem (upgrading).
Pentingnya sistem informasi FMS untuk melakukan kegiatan operasional, menjadikannya harus
dalam kondisi yang optimal. Untuk itu perlu dilakukan pengukuran tingkat kematangan FMS
dengan melakukan proses audit. Pada penelitian audit ini, standar yang digunakan yaitu COBIT 5
dengan domain Deliver, Service, and Support (DSS). Berdasarkan hasil audit, capability level yang
diperoleh yaitu berada pada level 3 Established Process dan level target yang ditentukan adalah
level 4 Predictable Process. Rekomendasinya adalah sebagai berikut : dibuatkan form penjaminan
mutu atau penilaian kinerja FMS setiap bulan, penambahan poin batas waktu penutupan insiden
pada KPI, melakukan monitoring dan analisis terhadap dokumen work order dan melakukan
sosialisasi kepada seluruh staff tentang pentingnya menjaga keamanan aset, dibuatkan dokumen
knowledge sources yang nantinya digunakan sebagai acuan pemecahan insiden kedepannya,
dibuatkan katalog tertulis yang berisi manajemen problem seperti level, pengelompokan,
penyebab, dan penanganan, membuat kebijakan business continuity, dan pemasangan software
Intrusion Detection System (IDS).
Kata Kunci : Facilities management system, audit, COBIT 5, DSS, capability level