Baraya Travel merupakan salah satu perusahaan travel yang saat ini sedang
diminati, selain harga yang relative lebih murah, travel ini juga menawarkan tidak kurang
dari 9 tempat tujuan kedatangan dan keberangkatan di Jakarta serta 5 tempat kedatangan
dan keberangkatan di Bandung. Travel ini mempunyai 2 jenis layanan, yaitu layanan
travel antar kota Jakarta-Bandung dan layanan cargo (pengiriman barang). Saat ini
Baraya travel telah memiliki call centre untuk memudahkan kastemer melakukan
pemesanan tiket, namun dalam melakukan proses pencatatan reservasi tiket dan cargo,
Baraya masih melakukannya secara manual oleh karena itu sering terjadi kehilangan data
pelanggan dan reservasi ganda sehingga sering mendapat komplain dari kastemer.
Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengevaluasi dan memberikan
usulan perbaikan yang optimal bagi Baraya Travel adalah metode Business Process
Improvement, selain itu juga dilakukan perancangan sistem informasi untuk
menyempurnakan sistem yang diusulkan.
Dengan perbaikan dan perancangan sistem informasi untuk proses reservasi tiket
secara langsung, proses reservasi tiket melaui call center, proses pengiriman cargo dan
proses perhitungan keuangan maka terjadi peningkatan terhadap efisiensi proses bisnis
Baraya travel. Aktivitas eksisting pada proses pemesanan tiket secara langsung dari 18
aktivitas menjadi 13 aktivitas dan waktu proses sebesar 444 detik menjadi 144 detik,
selanjutnya aktivitas pada proses pemesanan tiket melalui call center dari 23 aktivitas
menjadi 16 aktivitas dan pengurangan waktu proses dari 1701 detik menjadi 186 detik,
dan aktivitas eksisting pada proses pengiriman cargo dari 9 aktivitas menjadi 7 aktivitas
dengan pengurangan waktu proses dari 456 detik menjadi 114 detik, pada proses
keberangkatan tidak terjadi perubahan karena sudah optimal, sedangkan pada proses
perhitungan keuangan perusahaan terjadi perubahan yang sangat signifikan dari 12
aktivitas dengan waktu proses 6042 detik menjadi 4 aktivitas dalam waktu 480 detik.
Kelima proses tersebut dapat dikelompokkan lagi menjadi 3 layanan yaitu pemesanan
tiket secara langsung dengan jumlah total waktu proses eksisting sebesar 6954 detik dan
setelah mengalami perbaikan menjadi 1092 detik dan pemesanan tiket melalui call center
yang memiliki waktu proses selama 8211 dan berubah menjadi 1134 detik setelah
diperbaiki selanjutnya yang terakhir adalah pengiriman cargo (barang) yang mengalami
waktu proses sebesar 6966 detik, namun setelah diperbaiki menjadi hanya 1062 detik.
Baraya travel, Business Process Improvement, efisiensi proses, sistem