PT. Dinamis Diffuser merupakan perusahaan terbuka yang bergerak dibidang
usaha Machining dan Fabrikasi (manufaktur). Sebagai perusahaan yang
memproduksi dua jenis produk yaitu produk aksesoris AC dan ducting AC, PT
Dinamis Diffuser bertanggung jawab penuh terhadap kualitas mutu dari produk
yang diproduksi. Dalam menjalankan bisnis, PT. Dinamis Diffuser ternyata
menghadapi masalah yaitu adanya keluhan dari pelanggan eksternal PT. Dinamis
Diffuser yang berkaitan dengan waktu proses produksi salah satu aksesoris AC
yaitu Supply air Diffuser (SAD) yang cukup panjang.
Business Process Improvement (BPI)adalah salah satu metode yang dapat
digunakan untuk mengukur efisiensi dan merancang usulan perbaikan yang
optimal bagi PT. Dinamis Diffuser. Tahap pertama yang dilakukan dalam
mengukur efisiensi yaitu memilih proses-proses yang kritis yang dapat dijadikan
alasan pemilihan proses. Setelah itu dilakukan tahap memahami proses yang
sedang berjalan sehingga banyak proses yang dapat diperbaiki dan ditingkatkan.
Tahap selanjutnya yaitu streamlining yang bertujuan untuk meningkatkan
efisiensi, efektifitas dan penyesuaian dengan proses bisnis. Setelah itu dilakukan
tahap analisis dan perbaikan, dalam tahap ini dilakukan analisa terhadap proses
penanganan keluhan customer. Setelah itu dilakukan usulan perbaikan proses
bisnis
Dengan usulan perbaikan proses bisnis untuk beberapa proses antara lain adalah
proses penerimaan barang dan proses produksi. Aktivitas eksisting pada proses
penerimaan order dari 13 aktivitas menjadi 11 aktivitas dan total waktu proses
sebesar 116.76 menit menjadi 110.02 menit, dan selanjutnya aktivitas pada
proses produksi dari 71 aktivitas menjadi 54 aktivitas dan pengurangan waktu
proses dari 156.404 menit menjadi 117.934. Business Process Improvement, perbaikan proses, efisiensi proses