GrooviaTV
sebagai kategori produk baru di Indonesia, mengintegrasikan teknologi
berbasis
internet
.
GrooviaTV
menggunakan jaringan
internet
Speedy dalam
pengoperasiannya
untuk dapat mengakses layanan yang ditawarkan. Dalam bisnis
provider
TV Berbayar
,
tidak terlepas dari masalah persaingan yang semakin ketat, salah
satunya
adalah
jumlah
provider
TV berbayar di Indonesia yang terus meningkat.
GrooviaTV
perlu melakukan
posi
tioning
yang tepat agar dapat diterima oleh masyarakat.
Untuk m
engantisipasi hal tersebut
,
maka perlu bagi PT
.
Telekomunikasi Indonesia,
Tbk
sebagai perusahaan yang membuat produk
GrooviaTV
untuk me
lakukan evaluasi
terhadap pelayanan yang telah diber
ikan kepada pelanggan, agar dapat memenangkan
persaingan dari penyedia layanan TV Berbayar lainnya. Penelitian ini dilakukan untuk
mengevaluasi strategi
positioning
dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan oleh
GrooviaTV
. Dengan
perceptual mapping
berdasarkan metode
multidimensional scalling,
diharapkan dapat memberikan informasi gambaran posisi
GrooviaTV
pada pasar layanan
TV Berbayar. Dalam mengevaluasi strategi
positioning,
dilakukan dengan p
enentuan
persepsi dan preferensi
melalui
perceptual
mapping
dengan metode
multidimensional
scalling.
Hasil
perceptual mapping
antar
provider
TV Berbayar,
didapatkan
berdasarkan
empat atribut yang berasal dari pertimbangan
pertimbangan yang menjadi faktor dalam
keputusan pemilihan
provider
TV berbayar, ya
itu atribut kualitas layanan, tarif dan
kemudahan penggunaan layanan, pelayanan paket dan kemudahan bertransaksi, promosi
dan garansi
Penelitian dilakukan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden
yang sedang atau pernah menggunak
an layanan TV berbayar.
Selanjutnya,
dilakukan
pengolahan data
dengan menggunakan analisis faktor
dan dilakukan analisis terhadap
data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif meliputi
uji
reliabilita
s
dan
multidimen
sional scaling
.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 4 atribut yang dibandingkan yaitu
atribut kualitas layanan, tarif dan kemudahan penggunaan layanan, pelayanan paket dan
kemudahan bertransaksi, promosi dan garansi terhadap
provider
TV b
erbayar lainnya
.
GrooviaTV
dipreferensikan berada
jauh dari merek
provider
l
ayanan TV berbayar yang
lainnya,
mencerminkan bahwa tingkat kemiripannya berbeda dengan merek
provider
l
ayanan TV berbayar yang sudah ada sebelumnya.
Perumusan rekomendasi perbaikan
posisi
GrooviaTV
dilakukan berdasarkan posisi
GrooviaTV
pada
perceptual map.
Dengan begitu
,
rumusan rekomendasi sebagai usulan perbaikan akan membuat
pelanggan
menjadi semakin mudah mengetahui perbedaan layanan yang di
miliki
provider
layanan TV
b
erbayar
GrooviaTV
.
P ersepsi, P referensi, P ositioning, M ultidimensional S caling , Televisi Berbayar, GrooviaTV