Website Infocomcareer
sebagai layanan
website career
yang dimiliki oleh CDC Institut Teknologi
Telkom Bandung yang dapat diakses melalui internet. Saat ini
website infocomcareer
telah banyak
penggunanya, jobseeker yang berasal tidak hanya alumni dari IT Telkom saja tetapi dari alumni
universitas
universitas lain
yang berada di Indonesia. Peningkatan jumlah
jobseeker
di
website
infocomcareer
mejadi peluang pihak CDC IT Telkom untuk memanfaatkan permintaan
jobseeker
yang ada, tetapi seiring banyaknya layanan
website career
di bidang lay
anan CDC, CDC IT
Telkom perlu melakukan pengembangan kualitas layanan pada
website infocomcareer
agar
memberikan kepuasan dan kemudahan untuk pengguna
website infocomareer
khususnya untuk
alumni IT Telkom Bandung.
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan
rekomendasi pengembangan layanan
website
infocomcareer
sesuai dengan
voice of customer
untuk meningkatkan kepuasan pengguna
website
career.
Penelitian ini menggunakan
Quality Function Deployment
(QFD). Metode ini merupakan
salah satu teknik yang digunakan
untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam
karakteristik pelayanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan dalam mewujudkan
kebutuhan tersebut.
Tahap pertama yaitu mengidentifikasi kebutuhan
jobseeker
dengan menggunakan metode
wawancara. Dari hasil wawancara di dapat 19 atribut kebutuhan yang kemudian dikelompokkan
berdasarkan kedekatan
dengan mempertimbangkan dimensi
service quality
.
Kemudian penyebaran
kuesioner sebanyak 95 responden kepada alumni IT
Telkom yang pernah menggunakan layanan
website infocomcareer
IT Telkom dan
juga
layanan
ECC
UGM
dari Universitas Gajah Mada Jogja
sebagai pesaing untuk mengetahui nilai tingkat kepentingan dan nilai tingkat kepuasan
dari 19
atribut
. k
ebutuhan yang telah di
dapat dari hasil wawancara. Penurunan atribut kebutuhan menjadi
karakteristik dilakukan pada QFD iterasi 1 kemudian terpilih 10 krakteristik teknis berdasarkan
rangking dan target pencapaian yang kemudian akan dilanjutkan pada QFD iterasi 2
Perumusan reko
mendasi dirancang guna mengembangkan kualitas layanan
website infocomcareer
.
Program rekomendasi dirumuskan berdasarkan hasil pengolahan data, analisis, brainstorming
dengan Universitas Gajah Mada serta melakukan
benchmark
dari
ECC
UGM
Universitas Gajah
Mada.
Adapun
program
rekomendasi yang diusulkan dalam penelitian ini adalah
penambahan
Aplikasi
Chating
via website career
,
penambahan aplikasi
Blackberry
& Android,
penambahan
aplikasi
Update via direct e
mail
,
penambahan aplikasi
update via
sms,
penam
bahan pelayanan
Call cent
e
r
,
penambahan
m
enu
informasi
lebih
detail
,
memperbaiki
d
aftar tampilan,
menambah
menu konten
Video,
menambah aplikasi
Statistik
web career
,
menambah aplikasi
History
Pemakaian
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD), WEBSITE INFOCOMCAREER