Di era globalisasi sekarang ini, internet merupakan sarana informasi dan
komunikasi yang mempunyai pengaruh cukup besar dalam berbagai aspek
kehidupan masyarakat. Pelaku bisnis merupakan salah satu pihak yang
memanfaatkan pesatnya pertumbuhan jumlah pengguna internet untuk melakukan
aktivitas operasional dan pemasaran. Salah satu aktivitas pengguna internet di
Indonesia yang sedang berkembang pesat adalah online shopping untuk kategori
produk fashion.
UNKL347 merupakan salah satu pionir distro yang ada di Bandung. Perusahaan
ini berdiri pada tahun 1996 yang pada awalnya hanya menggunakan toko untuk
menjual produknya, tetapi dikarenakan terjadinya perkembangan teknologi yang
cukup pesat yang menyebabkan target pelanggan dari Unkl347 banyak melakukan
aktivitas dengan menggunakan media internet, maka untuk menjawab fenomena
tersebut pada tahun 2011 mereka mulai menambah saluran baru dengan
memanfaatkan media internet untuk memasarkan dan menjual produknya, yang
pada akhirnya mereka bertujuan meningkatkan profit dengan adanya penambahan
saluran penjualan dengan memanfaatkan media internet ini. Tetapi penjualan
secara online yang sedang berjalan pada saat ini masih belum efektif. Hal tersebut
disebabkan karena masih rendahnya kualitas pelayanan penjualan online yang
diberikan UNKL347 kepada pelanggannya. Pemasalahan tersebut dapat diatasi
dengan metode Quality Function Deployment.
Tahap awal pada penelitian adalah menentukan true customer needs pelanggan
UNKL347, selanjutnya akan dilakukan pendefinisian karakteristik teknis untuk
masing-masing true customer needs. Setelah itu dilakukan QFD iterasi pertama
untuk menganalisis prioritas perbaikan terhadap karakteristik teknis. Setelah itu
dilakukan pengembangan konsep dengan morphological chart yang menghasilkan
3 konsep perbaikan, yaitu konsep 1, konsep 2, dan konsep 3. Lalu dilakukan
pemilihan konsep terbaik menggunakan concept screening yang menghasilkan
konsep 1 sebagai konsep terbaik. Untuk tahap berikutnya adalah iterasi kedua dari
QFD yaitu part deployment yang bertujuan untuk menganalisis prioritas perbaikan
terhadap critical part.
Untuk mengatasi permasalahan pada perusahaan UNKL347, dibuat suatu
rekomendasi yang dapat menunjang perbaikan pelayanan pada perusahaan
UNKL347. Beberapa rekomendasi yang diberikan dalam perbaikan pelayanan
antara lain pembuatan database pelanggan, pembuatan tahapan prosedur update
informasi, peningkatan jumlah informasi pada media customer service,
memperbaiki penjadwalan pengiriman, pemeriksaan jumlah pemeriksaan daftar
pengiriman barang, penambahan media daftar informasi produk untuk customer
service, dan penambahan jumlah poin informasi produk. Seluruh rekomendasi
yang diusulkan telah divalidasi oleh pihak perusahaan dan dinyatakan dapat
direalisasikan. Pelayanan, Quality Function Deployment, Concept Generation