CV. Gradient merupakan perusahaan manufaktur pembuatan mould, presstool, JIG dan fixture, spare part dan repair. Untuk meningkatkan daya saing dengan perusahaan lain yang sejenis, CV. Gradient berencana untuk menerapkan sistem manajemen mutu standar ISO 9001:2008. Penerapan ISO 9001:2008 mengharuskan suatu organisasi merancang beberapa dokumen yang terdiri atas Standard Operating Procedure (SOP) dan kebijakan lainnya. Dokumen ini dibutuhkan untuk menjamin bahwa sistem manajemen mutu dijalankan secara terkendali, terarah dan terukur.
Penelitian ini berfokus pada perancangan standard operating procedure (SOP) dan kebijakan lainnya yang memenuhi requirement klausul 7 ISO 9001:2008. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini adalah kondisi existing CV. Gradient, SOP mitra benchmark (PT.Cisangkan dan Clarion) serta dokumen standar mutu ISO 9001:2008 klausul 7. Data tersebut diolah dengan cara mengidentifikasi gap antara kondisi existing CV. Gradient dengan requirement klausul 7 ISO 9001:2008. Gap tersebut dihilangkan dengan metode benchmarking, sehingga didapatkan best practice berupa standard operating procedure (SOP) dan kebijakan lainnya yang dirancang mitra benchmark (PT. Cisangkan dan Clarion) dalam memenuhi requirement klausul 7 ISO 9001:2008.
Penelitian ini, mengusulkan rancangan (1) SOP Perencanaan Realisasi Produk (2) SOP Tinjauan Order (3) SOP Penanganan Keluhan Pelanggan (4) SOP Perancangan dan Pengembangan Produk (5) SOP Pengadaan Material (6) SOP Proses Produksi dan Penanggulangan Produk Reject (7) SOP Penyimpanan dan Pengiriman Produk Jadi (8) SOP Kalibrasi Alat Ukur (9) Instruksi Kerja Penggunaan Mesin CNC (10) Instruksi Kerja Penggunaan Mesin Injection (11) Instruksi Kerja Pengemasan Produk (12) Instruksi Kerja Pemeliharaan Properti Pelanggan dan (13) Instruksi Kerja Kalibrasi Alat Ukur Jangka Sorong.
Standard Operating Procedures, ISO 9001:2008, Benchmarking