Puskesmas Bojongsoang merupakan salah satu lembaga pelayanan kesehatan
yang ditujukan kepada masyarakat. Puskesmas ini diselenggarakan berdasarkan
ijin dari Pemda Kabupaten Bandung dan efektif beroperasi sejak 27 Januari 2010
serta berlokasi di Jalan Raya Bojongsoang. Puskesmas Bojongsoang adalah
puskesmas non-perawatan yang memberikan enam pelayanan dasar yang
dilaksanakan berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan.
Pada tahun 2013 Pemda Kabupaten Bandung mencanangkan program penerapan
standar internasional ISO 9001:2008 di setiap sektor unit pelayanan yang
dimilikinya, termasuk puskesmas. Puskesmas Bojongsoang sebagai puskesmas
yang berada di wilayah Kabupaten Bandung, untuk itu perlu untuk menyiapkan
diri serta merancang sistem manajemen mutu yang mengacu pada ISO 9001:2008
untuk mendukung program yang dicanangkan oleh Pemda Kabupaten Bandung.
Standar ISO 9001:2008 merupakan sebuah standar untuk menerapkan sistem
manajemen mutu. Salah satu persyaratannya adalah harus merancang,
menetapkan, memelihara, dan mendokumentasikan enam prosedur yang
diwajibkan oleh standar ISO 9001:2008. Prosedur yang dimaksud adalah prosedur
pengendalian dokumen, prosedur pengendalian rekaman, prosedur audit mutu
internal, prosedur tindakan perbaikan, dan prosedur tindakan pencegahan.
Dalam melakukan perancangan prosedur tersebut digunakan beberapa data antara
lain; kondisi existing (struktur organisasi, pemetaan proses bisnis, dan data terkait
prosedur wajib) dan data benchmarking dari puskesmas mitra benchmark
(Puskesmas Pasundan dan Puskesmas Margahayu), dan klausul ISO 9001:2008.
Data tersebut digunakan untuk identifikasi dan analisis gap serta analisis
benchmarking.
Analisis gap dipergunakan untuk memperoleh gap yang diketahui dari
perbandingan antara kondisi existing Puskesmas Bojongsoang dengan klausul ISO
9001:2008. Sedangkan analisis benchmarking adalah membandingkan prosedur
yang ditetapkan oleh puskesmas mitra benchmark yang kemudian menghasilkan
usulan perancangan standard operating procedures.
Hasil rancangan yang diusulkan dalam penelitian ini adalah; (1) SOP
Pengendalian Dokumen dan Rekaman, (2) SOP Audit Mutu Internal (3) SOP
Pengendalian Produk Tidak Sesuai, dan (4) SOP Tindakan Perbaikan dan
Tindakan Pencegahan.
Standard Operating Procedures, ISO 9001:2008, Benchmarking