Indonesia merupakan salah satu negara dengan pengguna internet yang dalam waktu cukup singkat langsung meningkat pertumbuhannya. Pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia saat ini sudah mencapai angka 45 juta pengguna. Angka tersebut didapat dari pengakses internet di komputer dan ponsel (Kominfo dalam inet.detik.com diakses pada hari kamis 24 mei 2012 pukul 19.00 WIB).
Pesatnya lonjakan yang terjadi dalam penggunaan teknologi internet ini, akan menimbulkan suatu persaingan dalam perusahaan yang menawarkan jasa telekomunikasi. Hal ini yang akan menyebabkan setiap perusahaan jasa telekomunikasi akan mempertahankan atau meningkatkan kualitas layanannya. Dalam persaingan ini perusahaan jasa telekomunikasi akan dituntut untuk mengembangkan suatu gagasan baru sebagai strategi untuk tetap bisa bertahan dalam lingkaran persaingan. Dengan demikian untuk menjaga loyalitas pelanggan dan memperoleh pelanggan baru perusahaan harus memberikan jaminan kualitas layanan yang sangat memuaskan.