Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada website badan pelayanan perizinan terpadu kota Bandung. Dalam penelitian ini terdapat lima aspek penilaian yaitu trust, web design, e-readiness, security dan quality of service. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling dengan jumlah responden sebesar 385. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode customer satisfaction indeks dan important performance analysis. Secara keseluruhan hasil dari penelitian ini menunjukan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada website badan pelayana perizinan terpadu kota Bandung.