Saat ini, banyak perusahaan tour & travel agent yang memanfaatkan akun social media untuk mengiklankan produknya, memberi informasi mengenai promosi yang ditawarkan, serta mengenai testimoni bersama konsumen. Hal ini membuat persaingan bisnis tour & travel agent menjadi semakin ketat. Perusahaan harus memerhatikan kegunaan social media yang sesuai dengan target pasarnya sehingga pesan yang diberikan efektif, efisien dan memenuhi tujuan dari penggunaannya.
Penelitian ini bertujuan untuk meninjau penerapan aktivitas Social Media Marketing melaui instagram pada PT. Fres Indonesia Wisata (Frestour & Travel), yang menilai variabel Social Media Marketing dengan keempat sub variabel yaitu context, communication, collaboration dan connection. Metode yang digunakan dalam penelitianini ialah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan menggunakan garis kontinum.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif pada setiap sub variabel Social Media Marketing, menunjukkan bahwa sub variabel communication memiliki persentase paling rendah dari sub variabel yang lainnya yaitu sebesar 79,7%. Sedangkan secara keseluruhan dalam kenyataannya variabel Social Media Marketing menghasilkan jumlah rata-rata persentase sebesar 81,89%. Maka berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan internal perusahaan, menjelaskan bahwa adanya pihak-pihak terkait yangs bersangkutan dengan penanganan masalah tersebut dan pihak perusahaan harus melakukan penambahan SDM untuk dijadikan sebagai admin yang bertugas khusus dalam memegang akun social media yang perusahaan miliki.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Context, Communication, Collaboration, Connection.