Perpaduan antara teknologi informasi dan teknologi komunikasi dengan tujuan untuk mempermudah proses komunikasi saat ini berkembang dengan pesat, dari perpaduan tersebut muncul istilah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang dalam penerapannya sangat tergantung kepada ketersediaan koneksi internet. Masyarakat menggunkan teknologi atau media ini didasari oleh motif harapan sebelum menggunakan media dan kesenjangan kepuasan setelah menggunakan media tersebut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah http://www.igracias.telkomuniversity.ac.id dengan subjek penelitian mahasiswa tingkat I Universitas Telkom 2017. Hasil dari penelitian ini terjadi kesenjangan kepuasan yang dihitung dari skor rata-rata Gratification Sought (GS) dan Gratification Obtained (GO). Skor dari motif informasi didapatkan 3,0540>3,0173 sehingga terjadi kesenjangan yang tidak memuaskan (GS>GO), sedangkan skor dari motif identitas pribadi didapatkan 3,3751>3,3584 sehingga terjadi kesenjangan yang tidak memuaskan (GS>GO), dan skor dari motif integrasi dan interaksi sosial didapatkan 2,8173<2,8496 sehingga terjadi kesenjangan yang memuaskan (GS
Kata Kunci: Informasi, Teknologi Informasi dan Komunikasi, Internet, Motif, Kepuasan, Kesenjangan.