PT Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) atau disingkat PT INTI merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) bergerak di bidang industri telekomunikasi, elektronika, informatika, kelistrikan / energi serta pemanfaatan sumber daya perseroan untuk menghasilkan barang dan jasa yang bermutu tinggi dan berdaya saing kuat untuk mendapatkan keuntungan. Pada PT INTI, terdapat Bagian SBU (Strategic Business Unit) yang dinamakan SBU Broadband, merupakan salah satu SBU yang memiliki tugas untuk melakukan pemasaran, operasi penjualan, promosi dan penjualan purna jual serta mencari pasar baru dan memberi usulan terhadap produk-produk baru yang dapat dipasarkan. Saat ini bagian SBU Broadband menggunakan aplikasi website INTI Helpdesk sebagai aplikasi pengelolaan permintaan keluhan. Namun, menurut Kepala Urusan Purnajual SBU Broadband Bapak Abdurrahman, terdapat beberapa kesulitan navigasi pada menubar website, sehingga pengguna kesulitan dalam memilih menu, dan penempatan konten yang kurang efektif.
Sebelumnya, pembuatan website INTI Helpdesk dilakukan menggunakan keputusan buy yaitu pembuatan dilakukan oleh pihak eksternal (outsourcing). Bagian SBU Broadband PT INTI ingin melakukan kustomisasi tampilan lebih baik. Peneliti memberikan solusi untuk masalah tersebut dengan melakukan perancangan serta pengembangan website sendiri (make) dari website tersebut agar dapat menekan biaya.
Sistem informasi berbasis website INTI Maintenance merupakan sistem informasi pengelolaan material yang menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL dengan metode iterative and incremental. Dengan dibuatnya INTI Maintenance modul service desk diharapkan dapat membantu karyawan dalam melakukan pengelolaan permintaan keluhan untuk penyaluran keluhan saat pengiriman maupun perbaikan komponen serta alat yang digunakan customer PT INTI. Selain itu, customer juga dapat lebih mudah dalam mengajukan permintaan keluhannya.