Universitas Telkom sebagai salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Bandung Jawa Barat yang memiliki jumlah mahasiswa existing sebanyak 23.000 orang dan setiap tahunnya mampu menyerap sebanyak 6.000 mahasiswa baru dari berbagai daerah. Potensi ini sudah terlihat sejak Universitas Telkom masih menjadi empat institusi besar dibawah naungan Yayasan Pendidikan Telkom (YPT). Berdasarkan potensi tersebut, maka jajaran pimpinan YPT memutuskan untuk memberikan service dan pembinaan terbaik kepada mahasiswa dengan cara membuat program asrama satu tahun bagi mahasiswa baru untuk mendapatkan pembinaan dan pelatihan softskill sebagai modal dasar mahasiswa mengikuti perkuliahan di kampus dan bekal ketika nanti lulus dari perguruan tinggi. Asrama Universitas Telkom yang memiliki kapasitas sebanyak 376 penghuni disetiap gedungnya serta memiliki beberapa fasilitas yang telah dilakukan oleh PT. Trengginas Jaya selaku pengelola untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa baru.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh
simultan dan parsial dari elemen-elemen kualitas pelayanan asrama terhadap
kepuasan mahasiswa. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuantitatif kausal dengan metode regresi linier berganda. Populasi yaitu
penghuni asrama Universitas Telkom 2017/2018 yang berjumlah 6.768 yang pada saat ini sedang tinggal di asrama dengan sampel sebanyak 100 responden. Variabel
bebas adalah tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance. Variabel
terikat adalah kepuasan mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebar kuesioner kepada penghuni asrama Universitas Telkom 2017/2018.
Dengan menggunakan teknik analisis deskriptif, persentase rata-rata
variabel kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik. Dan persentase variabel kepuasan mahasiswa berada pada kategori buruk. Hasil perhitungan didapatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun secara parsial variabel kualitas pelayanan ada yang
berpengaruh signifikan dan ada yang tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa. Besarnya pengaruh secara simultan tersebut sebesar
14,20%.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Bentuk Fisik, Empati, Keandalan, Responsif, Jaminan, Kepuasan Mahasiswa Penghuni