ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN PADA LAYANAN WIFI FLASHZONE SEAMLESS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO DI WILAYAH BANDUNG

AZHAAR FAUZIYAH NURHAYATI

Informasi Dasar

19.04.732
C
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

WiFi Flashzone Seamless adalah layanan WiFi yang diberikan oleh PT Telekomunikasi dan PT Telkomsel kepada pelanggan Telkomsel untuk menikmati WiFi super cepat. Pada peneliltian ini dilakukan wawancara kepada pengguna layanan WiFi Flashzone Seamless, terdapat beberapa keluhan serta ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis melakukan analisis mengenai kebutuhan pelanggan di Bandung untuk dijadikan rekomendasi perbaikan bagi perusahaan. Terdapat 26 atribut kebutuhan pelanggan yang dikelompokan menjadi 7 dimensi berdasarkan Voice of Customer (VoC) yang didukung oleh penelitian terdahulu. Pada penelitian ini digunakan metode Service Quality untuk menentukan atribut lemah dan atribut kuat. Kemudian dilakukan pula penelitian Model Kano untuk mengkategorikan atribut must-be (M), one dimensional (O), attractive (A), indifferent (I), dan reserve (R). Integtasi Metode Service Quality dan Model Kano menunjukkan tindakan yang perlu dilakukan perusahaan, yakni pengembangan, pertahanan, dan peningkatan. Berdasarkan hasil pengolahan data dari 110 responden, didapatkan 15 atribut kuat, 11 atribut lemah, 10 atribut kategori must-be, 10 atribut kategori one dimensional, 4 atribut kategori attractive, dan 2 atribut kategori indiffirent. Integrasi Metode Service Quality dan Model Kano menghasilkan True Customer Needs, yakni 10 atribut yang perlu ditingkatkan dam 2 atribut yang perlu dikembangkan.

Subjek

Industrial engineering
 

Katalog

ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN PADA LAYANAN WIFI FLASHZONE SEAMLESS DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO DI WILAYAH BANDUNG
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

AZHAAR FAUZIYAH NURHAYATI
Perorangan
Husni Amani, Rio Aurachman
 

Penerbit

Universitas Telkom
 
2019

Koleksi

Kompetensi

 

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini