ABSTRAK
Permasalahan utama dalam setiap operator seluler selalu terkait dengan nilai dari kualitas jaringan. Sebagai operator seluer terbesar di Indonesia,Telkomsel pasti meiliki banyak persaingan untuk memberikan layanan jaringan internet yang terbaik. Aktivitas Public Relations dalam Media Relations tentunya meiliki peran penting untuk di suatu perusahaan. Merupakan suatu kewajiban penting bagi tugas Media Relations dalam meningkatkan publisitas positif terhadap public. Seperti halnya yang diteliti penulis yaitu proses Media Relations di Telkomsel. Dalam meningkatkan publisitas positif mengenai kualitas jaringan selama 2017 dan 2018. Penelitian ini akan mengungkapkan beberapa proses untuk mengelola Media Relation melalui 3 tahap yaitu: perencanaan,implementasi dan evaluasi yang dilakukan Media Relations Telkomsel dalam meningkatkan publisitas positif dalam kualitas jaringan selama 2017 dan 2018. Metode yang digunakan peneliti adalah kualitatif jenis deskriptif serta menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan studi kasus. Data yang diperoleh peneliti didapatkan melalui observarsi, wawancara in-depth, serta studi dokumen. Hasil dari penilitian ini menunjukan bahwa perencanaan, implemntasi dan evaluasi yang dilakukan Media Relation Telkomsel, dapat disimpulkan oleh peneliti secara kesuluruhan yaitu pemberitaan media terhadap jaringan Telkomsel menunjukan bahwa Telkomsel masih menjadi operator dengan jaringan terbaik, di mana kendala jaringan selalu dapat dikonfirmasikan dengan cepat dan tepat karena adanya kedekatan personal antara pihak Telkomsel dengan para pelaku media.
Kata Kunci : Public Relations, Media Relations, Telkomsel, Kualitas Jaringan.