Teknologi berkembang dengan sangat pesat, berbagai aktivitas yang dilakukan oleh manusia kini banyak menggunakan teknologi, salah satunya adalah pada aktivitas jual beli, dimana sekarang aktivitas jual beli dilakukan secara online, akan tetapi walaupun pertumbuhan marketplace di Indonesia tinggi, masih banyak masyarakat yang tidak menggunakan marketplace dikarenakan kepercayaan yang rendah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada di Indonesia, pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada Indonesia, pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada di Indonesia.
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 385. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace di Indonesia secara parsial dikarenakan nilai t hitung (8,306) > t tabel (1,966) maka Ho ditolak. Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace yang ada di Indonesia secara parsial dikarenakan nilai t hitung 9,414 > t tabel (1,966) maka Ho ditolak, citra merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace yang ada di Indonesia secara simultan dikarenakan f hitung (306,912) > f tabel (2,628), maka Ho ditolak.
Bagi perusahaan marketplace dapat meningkatkan pelayanan seperti mempercepat respon terhadap masalah, melaksanakan janji yang telah diberikan dan memberikan rekomendasi produk yang baik, sehingga konsumen berkomitmen tinggi untuk selalu melakukan pembelian produk, perusahaan marketplace dapat terus mempertahankan dan mengembangkan popularitas dan reputasi, serta jasa pengiriman yang telah dimiliki, bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggunakan variabel yang tidak dicantumkan dalam penelitian ini seperti variabel kualitas produk.
Kata Kunci: Citra Merek; Kepercayaan Merek; Loyalitas Konsumen; Marketplace