Perkembangan era digital yang diikuti dengan banyaknya jumlah pengguna
internet menciptakan peluang salah satunya dalam dunia bisnis, yang ditandai
dengan munculnya berbagai macam e-commerce di dunia khususnya di Indonesia.
Peluang tersebut dapat dimanfaatkan secara optimal untuk kebutuhan traveling.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas website terhadap sikap pengunjung dan minat berpartisipasi dalam online
co-creation pada website Traveloka sebagai e-commerce terpopuler di Indonesia
dengan jumlah pengunjung website tertinggi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan mengumpulkan data hasil kuesioner menggunakan sampel sebanyak 412
responden dengan teknik random sampling dari populasi pengunjung website
Traveloka yang pernah mengunjungi dan melakukan transaksi di website Traveloka
yang dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) dan diolah
menggunakan software statistik SPSS 26.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara
kualitas website terhadap sikap pengguna untuk variabel ease of use, interactivity,
dan web design, terdapat pengaruh antara sikap pengguna terhadap minat online cocreation,
serta terdapat pengaruh antara kualitas website terhadap co-creation untuk
variabel interactivity dan web design.
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah waktu pengumpulan data yang
singkat sehingga peneliti mendapatkan responden yang tidak merata sehingga
peneliti menyarankan untuk lebih menyebarkan ke kota-kota lain yang ada di
seluruh Indonesia, selain itu instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa
kuesioner, peneliti menyarankan penelitian selanjutnya melakukan wawancara
tatap muka untuk memperoleh jawaban yang lebih mendalam serta masukan dari
responden, penelitian ini juga belum komprehensif karena hanya melihat pengaruh
terhadap co-creation perusahaan Traveloka dari segi kualitas website melalui sikap
pengguna, maka untuk kebutuhan penelitian selanjutnya jika berminat meneliti
menggunakan pendekatan output dapat meneliti dari segi produk atau jasa yang
dihasilkan.
Kata Kunci: co-creation, ease of use, interactivity, kualitas website, Traveloka,
sikap, web design.