Proses Pemesanan merupakan salah satu unsur penting dalam perusahaan yang bergerak dalam
bidang perdagangan. PT. Primarindo Asia Infrastructure merupakan salah satu perseroan yang
bergerak di industri alas kaki, meliputi produksi sepatu jenis sport/casual. Proses pemesanan
sepatu langsung pada PT. Primarindo Asia Infrastructure dilakukan dengan cara customer
mendatangi toko. Dalam menjalankan proses pemesanan terdapat permasalahan yang berpotensi
mengganggu jalannya aktivitas bisnis perusahaan. Diantaranya model pesanan berbeda dengan
permintaan customer sistem pemesanan tidak dapat menyimpan pesanan baru karena masalah
pada CPU, dan pengiriman produk terlambat sampai ke customer. Dengan demikian, penelitian
ini dilakukan untuk mengidentifikasi akar masalah pada proses pemesanan dan dilakukan
perbaikan proses berdasarkan requirements perbaikan proses dengan metode business process
improvement tahap keenam yaitu apply improvement technique menggunakan tools improvement
wheel dan analisis kebutuhan pemilik proses. Dari hasil pengolahan data tersebut, diperoleh
empat requirement yang membantu dalam merancangan perbaikan proses dan satu requirement
berdasarkan objektif proses. Setelah diperoleh empat requirements perbaikan proses, hasil akhir
dari penelitian ini berupa perancangan perbaikan proses dan otomatisasi berupa perancangan user
interface sistem dokumentasi pemesanan berbasis website. Penggunaan rancangan user interface
sistem dokumentasi berbasis website dapat mengurangi potensi kesalahan yang ada dan
meminimasi dampak komplain customer.