Pengguna internet setiap tahunnya mengalami peningkatan. Indonesia merupakan salah satu negara dengan pengguna internet terbanyak yaitu sebanyak 150 juta. Perkembangan internet di Indonesia diikuti dengan tingginya pengguna smartphone yaitu sebanyak 355,5 juta. Tingginya pengguna internet dan smartphone dimanfaatkan oleh pelaku e-commerce yaitu Tokopedia. Tokopedia membuat aplikasi yang berguna sebagai media transaksi yang dapat dilakukan pada smartphone. Transaksi e-commerce pada aplikasi selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya. Pada tahun 2019 aplikasi Tokopedia berada pada posisi kedua berdasarkan peringkat dan rating. Rating pada sebuah aplikasi menunjukkan sebuah kualitas aplikasi berdasarkan persepsi konsumen. Untuk itu perlu adanya peningkatan kualitas pada aplikasi Tokopedia yang dapat dilakukan dengan cara mengukur usability. Pengukuran usability pada penelitian ini menggunakan model PACMAD (People At the Centre of Mobile Application Development) dengan sub variabel effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, dan cognitive load. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden yang menggunakan aplikasi Tokopedia dan pernah melakukan transaksi pada aplikasi Tokopedia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan aplikasi Tokopedia memiliki nilai memorability “sangat baik”, sedangkan effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, errors, dan cognitive load memiliki nilai yang “baik”. Secara keseluruhan usability pada aplikasi Tokopedia berada pada kategori “baik”.
Kata kunci: e-commerce, usability, effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, cognitive load