PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA JASA KURIR JNE EXPRESS DI BANDUNG

M.HARBY.SABILA

Informasi Dasar

58 kali
21.04.1619
658.84
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayan (X) terhadap loyalitas konsumen (Y) pada pada pengguna Jasa Kurir JNE Express Di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausalitas. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling jenis Purposive Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan uji t bahwa kualitas pelayan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian secara parsial dengan menggunakan uji t, menunjukkan kualitas pelayan berpengaruh sebesar 81,1% terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayan, Loyalitas Konsumen

The purpose of this study was to examine and analyzed the influence service quality (X) on customer loyalty (Y) on JNE Express customer in Bandung. This research is using quantitative research with research method is descriptive-causal. The type of sampling is non probability sampling method with purposive sampling type. Data analysis technique used is simple linear regression analysis. Based on hypothesis testing using t test that the service quality have a positive and significant impact on customer loyalty. Results of studies using the t test, indicating that service quality affect 81,1% of the customer loyalty.

Keywords: Service Quality, Customer Loyalty

Subjek

KARYA ILMIAH
 

Katalog

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA JASA KURIR JNE EXPRESS DI BANDUNG
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

M.HARBY.SABILA
Perorangan
Mahir Pradana
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis
Bandung
2021

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini